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  • ビッグローブ光 販売代理店 ブロードバンドナビ㈱ 0120-93-2299

ブロードバンド受付センター 受付時間 10:00~19:00 (年末年始除く)
業務届出番号 G2011785

BIGLOBEお助けサポートで
365日、トラブル解決!

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    サポート
  • リモートサポート リモート
    サポート

ビッグローブ光 お助けサポートサービス内容

「BIGLOBEお助けサポート」は、パソコンやスマートフォン(スマホ)・タブレットなどのお困りごとを、気軽に電話でご相談できるサービスになります。 専任スタッフがお電話やリモートサポート*1でお困りごとの解決をお助けいたします。お申し込みされたその日からご利用になれます。

*1「リモートサポート」とは、お客さまのパソコンと専任スタッフのパソコンをインターネットを使って接続して、お客さまのパソコンの画面を一緒に確認しながらトラブル解決のお手伝いをしたり、使い方のご案内をするサービスです。

月額料金について

月額料金
523円/月
留意事項
  • ※ 月の途中でお申し込みいただいた場合でも、日割りにはなりません。
  • ※ 会員専用電話番号の通話料は無料になります。
  • ※ サービスをご利用されない場合も料金がかかります。予めご了承ください。

お助けサポート月額料金 最大2ヵ月無料キャンペーン実施中!

対象者
キャンペーン期間中に、初めてBIGLOBEお助けサポート新規にお申し込みいただいた方。
キャンペーン内容
「BIGLOBEお助けサポート」の月額料金を、お申し込み月を1ヵ月目として、2ヵ月目までの最大2ヵ月無料とさせていただきます。3ヵ月目以降は523円/月の利用料がかかります。
留意事項
  • ※ 対象コースへのコース変更と同時にお申し込みされた場合、開通月ではなくお申し込み月と翌月の最大2ヵ月の月額料金が無料となります。
  • ※ 過去にBIGLOBEお助けサポートをご利用いただいた方は特典の適用外となります。
  • ※ 休会中の方は特典が適用されない場合がございます。
  • ※ 接続コースまたは高速モバイルオプションをキャンセルにされた場合は、特典は適用されません。

パソコンもインターネットもスマホも!お困りごとをご相談ください

  • パソコンの
    操作が
    分からない…

  • パソコンの
    メールを
    スマホでも見たい…

パソコンもスマートフォン(スマホ)・タブレットも、お電話1本で専任スタッフがお助けいたます。365日(受付時間9時~21時)対応で安心してご利用いただけます。

パソコンのお困りごとに

  • 幅広いお困りごとを相談できる

    インターネットやプリンターの設定、写真や動画、ソフトウェアの基本操作まで、パソコン操作に関わることを幅広くご相談いただけます。
  • リモートサポートでわかりやすい

    リモートサポート(*1)で、専任スタッフがあなたの目の前にある同じ画面を共有できます。必要に応じて専任スタッフが操作をしてくれるので、初心者にも安心してお問い合わせください。

スマホのお困りごとに

  • 機種やキャリアを気にしなくて大丈夫

    スマートフォンでもタブレットでも、機種やキャリア(Docomo、au、Softbankなど)を問わずにご相談いただけます。
  • わからないことがいっぱいでも大丈夫

    スマートフォンを買ってみたけど、メールやWi-Fiの設定などお困りの操作はありませんか?そんなときは、専任スタッフがお電話にてお助けします。

お助けサポートサービス対象

本サービスのお申し込みは、BIGLOBEの接続サービスと同時申し込み限定とさせていただきます。本サービスは以下のBIGLOBE接続コースまたは高速モバイルオプションをご利用のお客さまにご提供するものといたします。

【接続コース】

  • [ひかり]コース
  • [Bフレッツ]コース
  • ビッグローブ光 [ひかり]コース
  • BIGLOBE光パックNeo withフレッツ[ひかり]コース
  • BIGLOBE光パックNeo withフレッツ[Bフレッツ]コース
  • BIGLOBE光 with フレッツ[ひかり]コース
  • BIGLOBE光 with フレッツ[Bフレッツ]コース
  • [BIGLOBE光 auひかり]コース
  • [BIGLOBE光 auひかり・プラス]コース
  • [コミュファ光・Neo]コース
  • [コミュファ光]コース
  • [フレッツ・ADSLライト]コース
  • [フレッツ・ADSL]コース
  • [ADSL]コース
  • [ADSL(A)]コース
  • [ADSL(eA)]コース
  • [ADSL(eAT)]コース
  • [使いほーだい]コース

【高速モバイルオプション】

  • [BIGLOBE高速モバイルEM]
  • [BIGLOBE WiMAX]
  • [BIGLOBE WiMAX+au]
  • [BIGLOBE WiMAX 2+]
  • [BIGLOBE 3G]
  • [BIGLOBE LTE・3G]
  • ※ コース変更または高速モバイルオプションの契約を解約された場合はコース変更または解約の確定をもちまして、「BIGLOBEお助けサポート」は自動的に解約になりますのでご注意ください。

サポート範囲

【パソコンやインターネットのサポート範囲】

主なサポート範囲の環境は以下となります。

  • 対象OS:Windows 7、Windows 8.1、Windows 10、MacOS X 10.1以上
    ※OSのダウングレード、アップグレードに関するご相談、代行操作などはサポートの対象外となります。
  • パソコンやプリンタ、スキャナなどの周辺機器の設定・操作案内
  • インターネットの接続設定や利用方法
  • Microsoft Office(Word、Excel、PowerPoint、Outlook)の基本的な操作方法
  • セキュリティやブラウザ、メール、ハガキ作成ソフトなど一般ソフトウェアの設定方法
    ※ハガキ作成ソフト、Officeソフト、その他ソフトによる、ハガキ・封筒作成操作案内などはサポート対象外になります。
    ※Adobe製品(Photoshop、Illustratorなど)はサポート対象外になります。
    ※LINEに関するインストール以外のご案内はサポート対象外とになります。
  • 有線/無線LAN機器、IP電話機器や外付けドライブなどの設定方法
  • ゲーム機本体のネットワーク接続設定
  • BIGLOBEサービス全般
    (BIGLOBE登録住所変更など各種お手続きは除く。)
    ※自作パソコン製品やフリーソフトウェアなどはサポート対象外になります。

【スマートフォン(スマホ)・タブレットのサポート範囲】

スマートフォンやタブレットのお困りごとをサポートします。

  • 対象OS:Android™4.4以上(画面共有機能に一部制限あり)、Android™4.3以下 (電話でのサポートのみ)iOS 7.1以上(一部リモートサポート内容に制限あり)
    ※一部OS・端末により、リモート不可の場合あり
  • 主なサポート範囲:初期設定、メール設定、アカウント取得・設定、基本アプリの使い方、Wi-Fi接続設定 など
  • 端末に標準搭載されていない独自のアプリケーションは、サポート対象外となることがございます。

【注意事項】

  • 1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。
  • 音楽や動画などのバックアップは著作権の法律上、ご案内できかねます。
  • 同様に、ご質問の内容によっては、ご対応いたしかねるケースや、調べて折り返しお返事させて頂く場合がございます。

リモートサポートの動作環境

【パソコンのリモートサポート】

リモートサポートをご利用になるには、以下の条件を満たしている必要がございます。

項目 対象
OS Microsoft Windows 10
Microsoft Windows 8.1
Microsoft Windows 7
Mac OS X 10.5 以上 (Intel製CPUが搭載されている場合のみ)
ウェブブラウザ Internet Explorer11.0
Safari 3.0以上
メモリ 512MB以上 (推奨)
回線 ADSL回線、または光ファイバー回線、上り下り1Mbps以上 (推奨)

【スマートフォン・タブレットのリモートサポート】

リモートサポートをご利用になるには、リモートサポートアプリをインストールする必要がございます。

項目 Android iOS
リモート対応OS Android™4.4以上 iOS7.1以上
サポートアプリ取得方法 http://rc50.jp/へ、スマートフォン・タブレットでアクセスしてください。
Google Playストア(Android向け)かAppStore(iOS向け)からアプリをインストールしてください。
※ インストールには、Googleアカウントか、Apple IDが必要です。

※ このページは2017年6月26日現在の情報をもとに作成しています。

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